הבטיחו לכם חופשה שקטה ורגועה, ובמקום זה קיבלתם חופשה רועשת ומטרידה? אתם רשאים לדרוש ולקבל החזר כספי ופיצוי בגין עגמת הנפש.
מקרה בו שני זוגות, אשר הזמינו שני בתי נופש בכפר נופש בישראל. הזוגות שוכנו בשני בתי נופש הצמודים זה לזה, ותכננו לבלות שם את חופשתם ברוגע ובנעימים. הזוגות שוכנו בסמוך ל- 5 בתי נופש נוספים, שם שהתה חבורה שמנתה כ 20 נופשים, שבאו אף הם לבלות את חופשתם. זמן קצר לאחר שהשתכנו בבתי הנופש, התברר לתובעים כי שכניהם, ב- 5 בתי נופש הסמוכים אליהם, הציבו על כר הדשא הסמוך לבתי הנופש עמדת תקליטן עם רמקולים, שפעלה מהשעה 19:00 בערב הראשון לשהייתם, ועד לשעות הלילה הקטנות. בנוסף, שהתה אותה חבורה בסמוך לעמדת התקליטן בחצר והרעישה. הזוגות ביקשו מהנהלת כפר הנופש שידאגו כי המוזיקה והרעש יופסקו, אך בקשה זו, שהועברה לחבורה רק גרמה לאחרונים "לגעור" בתובעים. בקשותיהם החוזרות ונשנות של הזוגות להביא להפסקת הרעש לא הועילו, ואולם רק ביום האחרון לחופשתם, הועילה הנהלת כפר הנופש להזמין משטרה למקום, דבר שהתברר כמועיל בדיעבד. הזוגות תבעו את כפר הנופש בטענה כי במקום בילוי שקט ורגוע בכפר נופש, אשר על פי הפרסומים מטעם הנתבעת, הינו כפר נופש אשר שוכן:"לחוף מפרץ קסום, על קו המים, ברצף מפרצי שמורת חוף דור הבונים (טנטורה)", שם ניתן ליהנות מ:"רחש הגלים ואוירה רומנטית עם נוף נפלא אל השקיעה", נאלצו התובעים לסבול מרעש בלתי סביר, מטריד, שלא נתן מנוח, ושלא אפשר נופש סביר, לא כל שכן שקט, והכל על רקע הרעש שיצרה אותה חבורה. את האחריות לכך, תולים התובעים בנתבעת, שלא השכילה לנקוט באמצעים המתאימים, בזמן אמת, כדי לאפשר להם נופש כמובטח. הנתבעת (כפר הנופש) טענה בתגובה כי עשתה כמיטב יכולתה לצמצם את הרעש, ולאחר שפעולותיה בנדון לא צלחו, היא אף הזמינה את המשטרה. הנתבעת הוסיפה וטענה, כי האורחים שהקימו את הרעש אינם כפופים למרותה, ולכן לא היו לה את הכלים הנדרשים להסרת המטרד. בית המשפט לתביעות קטנות בחיפה דחה את טענת הנתבעת וקבע כי הנתבעת כשלה בטיפול בנושא. בית המשפט קבע מחד כי לא ניתן לצפות מכפר נופש לספק "אווירה סטרילית" לנופשים בו, יחד עם זאת הרעש שיצרה החבורה חרג בהרבה מהסביר, והיווה גורם מפריע, בלשון המעטה. בית המשפט קבע כי המוצר העיקרי אותו משווקת הנתבעת אינם חדרי מגורים סתם, ואף לא בתים השוכנים ליד חוף ים, אלא אווירת נופש – דבר שנמנע מהתובעים בשל הימנעות הנתבעת מלנקוט באמצעים יותר אפקטיביים להפסקת הרעש. לכן, פסק בית המשפט כי הנתבעת תשלם לכל האחד מהתובעים פיצוי בגובה 3,500 ₪, וביחד, 7,000 ₪ הן עבור החזר התשלום עבור הנופש והן עבור עגמת הנפש שנגרמה לתובעים.
(ראה תק 10631-09/08 יניב לביא, הילה לביא, שי ברנרד ואח' נ' מושב דור בית משפט לתביעות קטנות חיפה).
דוד סער, עו"ד
